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Recuperar Contraseña

Proceso simple en 3 pasos para restablecer tu acceso

1

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"

Desde la pantalla de inicio de sesión, selecciona el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" ubicado debajo del campo de contraseña. Esto te redirigirá al formulario de recuperación en la plataforma oficial de BetNella Casino.

2

Introduce tu email registrado

Ingresa la dirección de correo electrónico que usaste durante el registro. Recibirás un email con un enlace seguro de restablecimiento válido por 24 horas. Revisa tu carpeta de spam si no lo ves en tu bandeja de entrada en los próximos 5 minutos.

3

Establece tu nueva contraseña

Haz clic en el enlace del email y crea una nueva contraseña segura. Debe contener mínimo 8 caracteres, incluyendo al menos una mayúscula, una minúscula y un número. Una vez confirmada, podrás iniciar sesión inmediatamente con tus nuevas credenciales.

¿No recibes el email de recuperación?

Si después de 10 minutos no has recibido el email de restablecimiento (revisa spam/correo no deseado), es posible que hayas registrado tu cuenta con un email diferente o que exista un problema técnico. Contacta a nuestro equipo de soporte mediante chat en vivo 24/7 o envía un email a [email protected] con tu nombre de usuario o email alternativo. Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a recuperar el acceso en menos de 2 horas.

Recuperar Contraseña Ahora

Problemas de Inicio de Sesión

Soluciones rápidas a los inconvenientes más frecuentes

Verifica que estás introduciendo el email exacto que usaste durante el registro (incluyendo puntos y guiones). Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que el Bloq Mayús no esté activado. Si cambiaste tu contraseña recientemente, usa la nueva. Si el problema persiste, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecer tu acceso de forma segura.
Las cuentas pueden bloquearse temporalmente por seguridad tras múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (más de 5 en 15 minutos), durante procesos de verificación KYC pendientes, o si se detecta actividad inusual. Espera 30 minutos si fue por intentos fallidos. Para bloqueos por verificación o seguridad, contacta a soporte vía chat en vivo con tu nombre de usuario y email registrado. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos necesarios para reactivar tu cuenta, generalmente en menos de 2 horas laborables.
BetNella Casino es compatible con todos los navegadores modernos (Chrome, Firefox, Safari, Edge) en ordenadores, tablets y móviles. Si experimentas problemas: (1) Borra la caché y cookies de tu navegador, (2) Desactiva temporalmente extensiones de bloqueo de anuncios o VPN, (3) Asegúrate de tener conexión estable a internet, (4) Prueba con modo incógnito/privado. Si el problema persiste en un dispositivo específico, es posible que tu dirección IP esté siendo bloqueada por seguridad. Contacta a soporte para verificar.
Puedes iniciar sesión directamente con tu email en lugar del nombre de usuario. Si no recuerdas tu email de registro, busca en tu bandeja de entrada emails de "BetNella Casino" o "[email protected]" — ahí aparecerá tu nombre de usuario. Si no encuentras ningún email, contacta a soporte vía chat en vivo con información verificable (nombre completo, fecha de nacimiento, último método de pago usado). Nuestro equipo te ayudará a recuperar tu nombre de usuario tras verificar tu identidad.
Por seguridad, BetNella puede solicitar verificación adicional si detecta: (1) Inicio de sesión desde un dispositivo o ubicación nueva, (2) Cambio reciente de contraseña, (3) Actividad inusual en tu cuenta. Esto puede incluir un código de verificación enviado a tu email registrado o confirmación mediante SMS si proporcionaste tu número de teléfono. Estas medidas protegen tu cuenta contra accesos no autorizados. Si no recibes el código de verificación, revisa spam y contacta a soporte si persiste el problema.
Según nuestros Términos y Condiciones, solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Crear múltiples cuentas puede resultar en el bloqueo de todas ellas y la confiscación de fondos. Si necesitas cambiar tu email de acceso, contacta a soporte con documentación verificable (ID, comprobante de domicilio). El equipo procesará tu solicitud tras validar tu identidad. Si tienes una cuenta antigua inactiva y deseas crear una nueva, contacta a soporte primero — cerrarán la antigua antes de permitir el registro de la nueva.

Seguridad de Tu Inicio de Sesión

Tus credenciales están protegidas con tecnología de nivel bancario

Cifrado SSL 256-bit

Todas las credenciales de inicio de sesión se transmiten mediante cifrado SSL de 256 bits, el mismo estándar usado por bancos internacionales. Tu contraseña nunca se almacena en texto plano — usamos hash con sal para máxima protección.

Autenticación Segura

Implementamos detección de intentos de acceso sospechosos. Si detectamos actividad inusual (múltiples intentos fallidos, ubicación nueva, dispositivo desconocido), solicitamos verificación adicional vía email para proteger tu cuenta.

Sesiones Seguras

Las sesiones activas expiran automáticamente tras 30 minutos de inactividad. Si cierras el navegador sin salir, tu sesión se invalida inmediatamente. Nunca compartas tu dispositivo con sesión abierta en lugares públicos.

Protección de Datos

Cumplimos con regulaciones GDPR para protección de datos personales. Tu información de inicio de sesión está almacenada en servidores seguros con múltiples capas de protección. Nunca compartimos tus credenciales con terceros.

¿Necesitas Ayuda?

Nuestro equipo está disponible 24/7 para resolver cualquier problema de acceso

Chat en Vivo
Respuesta inmediata desde la plataforma
Disponible 24/7
Email de Soporte
[email protected]
Respuesta en menos de 2 horas
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